Запуск группой ВТБ онлайн-чата со специалистами контактного центра

Внимание своих клиентов группа ВТБ обращает на новый способ пообщаться со специалистами контактного центра — через онлайн-чат, благодаря которому становится возможным обмен с оператором сообщениями в виде текстов и изображениями. Кроме того, розничные клиенты теперь могут при участии специалиста дистанционно заполнять заявления на рефинансирование, выдачу кредита наличными или кредитки.

С новой услугой клиенты могут круглосуточно получить помощь, специалист ответит на любой вопрос, также можно сэкономить время, если необходимо будет обратиться в банк.

По словам руководителя департамента клиентского обслуживания ВТБ Натальи Смирновой, нельзя не заметить, как изменилась коммуникационная модель наших клиентов — большинство из них предпочитают онлайн-общение с помощью мессенджеров и чатов. Запуск сервиса «Чат с банком» - это с нашей стороны предложение клиентам нового канала, чему сопутствует неизменно высокое качество обслуживания.

Сервисом могут пользоваться клиенты в мобильном приложении на ОС iOS, а также на сайте ВТБ. Планируется, что до конца года чат заработает и в интернет-банке. При этом в дистанционном канале реализуют возможность показа оператором контактного центра документов и работы, проделанной специалистом банка совместно с клиентом.