WhatsApp - полноценный инструмент, решающий вопросы клиентов УБРиР

23 июня 2016 Пресс-релиз Уральский Банк Реконструкции и Развития

В феврале 2016 года в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР) был реализован запуск пилотного проекта по консультированию действующих клиентов банка через сервис обмена мгновенными сообщениями WhatsApp. В итоге было решено сделать так, чтобы этот мессенджер превратился в один из инструментов, поддерживающих в постоянном режиме связь с клиентами банка.

Пока продолжался пилотный проект, при помощи сервиса клиенты отправили свыше 3,1 тыс. сообщений, ответы вопросы пришли 610 клиентам банка.

Как говорит руководитель проектов дирекции стратегического развития информтехнологий УБРиР Дмитрий Корнишин, использование инструментов работы с системами обмена текстовыми сообщениями и соцсетями - это, по сути, оказание поддержки клиенту непосредственно в те минуты, когда он больше всего в ней нуждается. Преимущество пользования мессенджером состоит в том, что он не требует от пользователей каких-то больших усилий. Достаточно, чтобы клиент онлайн отправил сообщение в привычной ему программе, он получит ответ или от специалистов банка, или от автоматизированной системы.

Использование сервиса предполагает добавление номера +7-912-270-30-70 в список контактов приложения, а потом уже можно задать любой интересующий вопрос. К примеру, где находятся банкоматы, по какому графику работают офисы, какие актуальные курсы валют и пр. Специалисты ответят и на вопросы юрлиц. Время действия клиентской поддержки в УБРиР по WhatsApp - с 8.00 до 23.00 по екатеринбургскому времени.

Статьи и советы

Забыли ПИн-код карты? Не беда!

Множество жителей России в вопросе, касающемся того, как лучше и надежнее хранить ПИН-код банковской карты, надеются исключительно на собственную...

Вклад и депозит: в чем разница?

На первый взгляд отличия между депозитами и вкладами отсутствуют, так как предназначены для выполнения одной задачи – сбережения денег и начисление...