УБРиР приступил к оказанию услуги через соцсети

 25 октября 2016   Пресс-релиз   Уральский Банк Реконструкции и Развития

Клиентам Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) вскоре будет доступно получение информации о продуктах банка через социальные сети с возможностью задать вопрос по любой интересующей теме специалистам банка. Такой вид общения станет реальным для участников крупнейших в нашей стране соцсетей: «Одноклассники», «В контакте» и «Мой мир».

По словам руководителя проектов Дирекции стратегического развития ИТ УБРиР Дмитрия Корнишина, в текущем году мы смогли реализовать пилот по коммуникации с клиентами в соцсетях, при этом была задействована автоматизированная платформа. Нас приятно удивил высокий процент положительных откликов (на порядок выше, чем через любые другие каналы), причем негатива было немного – всего примерно 2-3%. Проект отличается от других тем, что первый контакт производится роботом, и только потом к общению присоединяется сотрудник банка, что способствует существенной оптимизации ресурсов контактного центра.

УБРиР обратил свое внимание на омниканальную коммуникацию и теперь мессенджеры, USSD и мобильное приложение «Мой счет» дополнены возможностью узнавать друг о друге и о продуктах банка через социальные сети. По мнению руководителя Дирекции стратегического развития IT УБРиР Михаила Свердлова, исследовав тренды, нам стало ясно, что людей устраивает вариант получения в соцсетях предложений, в том числе и по банковским услугам, если эти предложения носят персонифицированный характер и отражают текущие потребности клиентов.

• На главную
• Банки Москвы
• Уральский Банк Реконструкции и Развития
• Публикации
• УБРиР приступил к оказанию услуги...