Отзыв № 3630

Кристина 9 июня 2015	Добрый день. 21/03/2015 г. снимала деньги в банкоматах "Транскапиталбанка" (на ул.Нижняя Радищевская 5/1 - 25 000 р, и на Воронцовской улице 35В/1 - 76 000 р., т.к. в первом банкомате деньги закончились). Банкоматы делили сумму выдачи, выдавали купюрами по 500 р, в общем пересчитывать эту кипу денег (в общей сложности 101 000 р) я не стала в целях личной безопасности. Дома не досчиталась 5000 р. Позвонила в банк, оператор подтвердил, что банкомат деньги не выдал, а с карты списал, нужно писать заявление на возврат. Обратилась в офис у метро Пролетарская, по Воронцовской улице. Завление было составлено сотрудником банка, я только расписалась и стала ждать звонка из банка. Мне был озвучен срок 10 дней. По истечении срока мне отзвонились из банка и сообщили, что заявление составлено неверно, нужно переписать. Я поехала писать второе заявление в конце апреля. По истечении 10 дней позвонила в банк узнать о результате. Мне сообщили, что инкасация не выявила остатки в банкоматах, ведется дополнительное расследование. Один раз в неделю я звоню в банк и пытаюсь узнать, когда вернут мои деньги? Операторы ставят мне приятную музыку и долго выясняют ситуацию, потом говорят что я должна перезвонить через неделю и узнавать, не нашлись ли остатки. На просьбу объяснить мне порядок и срок рассмотрения моего заявления, отвечают, что они ничего не знают. Когда я прошу соединить меня с сотрудником, компетентным в данном вопросе говорят, что не имеют право. Сегодня 09/06/2015 г., я потратила уже достаточно времени и сил на то, чтобы банк вернул мне деньги, которые незаконно удержал с меня. Дальше операторов, которые ничего не знают и "понимают мое возмущение" я не могу пробиться. Я считаю, что такое отношение к своим клиентам просто недопустимо. Непрофессионализм ваших сотрудников и их халатное отношение к своей работе бьет по вашей репутации в первую очередь. Я больше не буду пользоваться услугами вашего банка, во всех ресурсах интернета буду оставлять отзывы о вашей работе и всем своим знакомым расскажу о том, как вы решаете вопросы возврата денежных средств, удержанных вашими же банкоматами. А вопрос о возврате своих денег буду решать дальше, не думайте, что я на этом успокоюсь. Жалко, что рейтинг у вас начинается с одной звезды, считаю что даже ее будет слишком много.
Добавить комментарий

Пока еще никто не оставил комментарий на этот отзыв, Вы можете быть первым!

Другие отзывы о банке

Юрий Чистяков 11 декабря 2013	В банке очень хорошее предложение по программе Автопилот. Данная программа позволяет взять деньги в кредит для покупки машины как в автосалоне, так и с рук. Начальная процентная ставка составляет 25%, но после предоставления ПТС ставка снижается до 15%. в теории это так, но вот на практике...
Виолетта 11 декабря 2013	Добрый вечер! Хочется отметить, что сотрудники отдела открытия счетов и операционного зала в доп.офисе Покровка общаются очень грубо и хамовато со своими клиентами. При просьбе сотрудников ответить на интересующие вопросы клиенты не получают необходимого четкого ответа, да и манера разговора...
Сония 24 марта 2014	ТКб онлайн - это сервис, который предполагает доступ к своим средствам 24 часа в сутки. Однако, данная программа таит в себе много подводных камней. То сервис не доступен, то выскакивает ошибка, что надо обратиться в службу поддержки. Проводишь платежи, а они теряются. Переводишь деньги в выходные...

Статьи и советы

Забыли ПИн-код карты? Не беда!

Множество жителей России в вопросе, касающемся того, как лучше и надежнее хранить ПИН-код банковской карты, надеются исключительно на собственную...

Вклад и депозит: в чем разница?

На первый взгляд отличия между депозитами и вкладами отсутствуют, так как предназначены для выполнения одной задачи – сбережения денег и начисление...